Jij kan het

Incasso ‒ niet de eerste baan waar je aan denkt
Vertel je op een verjaardag dat je incassomedewerker bent, dan is de reactie misschien niet meteen dolenthousiast. Achter onbetaalde rekeningen aangaan, klinkt als een harde baan waarbij je mensen in de problemen brengt. Het tegendeel is echter waar. Uit interviews met de medewerkers bleek dat incasso juist mensenwerk is. Je zorgt dat bedrijven kunnen blijven ondernemen en biedt ook een uitweg aan mensen met schulden. Je moet dus niet hard zijn, maar empathie hebben, goed kunnen communiceren en oplossingsgericht denken.

Creatieve strategie
Het doel van de campagne werd niet alleen nieuwe incassomedewerkers werven, maar ook het imago van de functie verbeteren. Door te focussen op de menselijke aspecten van incasso, de sociale en open cultuur bij Cannock en de ruimte die je krijgt om je te ontwikkelen. De vraag was: hoe doen we dat op een geloofwaardige manier? Het antwoord lag bijna voor de hand: met de Cannockmedewerkers zelf en hún motivaties als spil van de campagne. Een belangrijke keuze die we met Cannock maakten, was het aanpassen van de functienaam. Van incassomedewerker naar servicemedewerker Incasso. Om het accent te verleggen naar de sociale en menselijke kant van de functie.